Politique d'annulation et de remboursement
Conditions d'annulation des rendez-vous
1. Annulation par le particulier
Vous pouvez annuler un rendez-vous à tout moment, sans aucun frais.
- • Annulation libre : Aucune limite de délai, aucun frais
2. Annulation par l'artisan
Restrictions sur les annulations par l'artisan.
⚠️ L'artisan ne peut pas annuler un rendez-vous réservé. Toute réservation implique un paiement de sa part, et ce paiement est définitif une fois confirmé.
Les annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte artisan.
3. Remboursement et recrédit
En cas d'annulation par le particulier, un recrédit systématique s'applique.
- • Annulation : Recrédit automatique d'une réservation gratuite chez le même artisan (utilisable pour une future date)
- • Traitement : Apparent immédiatement dans l'espace personnel
4. Absence au rendez-vous
Pas de remboursement en cas d'absence.
Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous sans l'avoir annulé, le paiement est définitif. Nous vous recommandons de confirmer auprès de l'artisan.
5. Litiges de remboursement
En cas de désaccord sur un remboursement :
• Contactez Sécure Travaux avec les pièces justificatives
• Nous examinerons votre demande sous 7 jours
• Notre décision est définitive et arbitrale
6. Cas exceptionnels
Sécure Travaux peut effectuer des remboursements exceptionnels en cas de :
• Prestation non fournie
• Erreur de montant
• Paiement en double
• Non-respect de nos conditions par un professionnel
7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou annulation :
Email : contact@securetravaux.fr
Téléphone : 07 66 02 86 11